Rheuma Templin
Wie eine Einzelpraxis in Brandenburg vier Kommunikationskanäle auf einen reduzierte — und 15 Stunden Telefonzeit pro Woche zurückgewann.
Zu viele Kanäle, zu wenig Zeit
Vor Sinalis war die Patientenkommunikation in Templin fragmentiert — vier Kanäle, eine Empfangsperson, bis zu 200 Anrufe am Tag. Die Praxis agierte nicht mehr, sie reagierte nur noch.
Vier Kanäle, ein Empfang
Telefon, E-Mail, Fax und Messengerdienste liefen parallel — ohne gemeinsame Sicht und ohne klare Priorisierung.
200 Anrufe an Spitzentagen
Zu Hochzeiten bis zu 200 telefonische Rückfragen täglich — Termine, Befunde, Neuaufnahmen, alles über eine Leitung.
Eine Person am Empfang
Eine Mitarbeiterin für die gesamte Administration. Jede Stunde am Telefon fehlte bei Patient:innen und Abläufen.
Reagieren statt agieren
Rückmeldungen an Patient:innen dauerten zwei Tage oder länger. Strukturierte Planung des Praxisalltags war kaum möglich.
Ein Kanal, klare Struktur
Sinalis übernimmt eingehende Anrufe, erfasst Rückrufwünsche strukturiert und führt proaktive Recall-Kampagnen durch. Die Praxis gewinnt Zeit zurück — und Patient:innen bekommen schneller Antwort.
Eingehende Anrufe
KI-gestützte Annahme aller Patientenanrufe — auch zu Spitzenzeiten. Keine verpassten Anrufe, keine endlosen Warteschleifen.
Rückrufaufnahme
Strukturierte Erfassung jedes Rückrufwunsches mit Grund, Priorität und Kontaktfenster — das Team arbeitet eine klare, geordnete Liste ab.
Recall & Nachfassaktionen
Proaktive Patientenansprache für Kontrollen, Befundnachfragen und langfristige Behandlungspfade — automatisiert und dokumentiert.
15 Stunden pro Woche, zurück bei den Patienten
„Andere denken nach, SINALIS denkt vor!"
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