Kardiologicum Augsburg & Neusäß
Wie eine Kardiologie-Praxis bei 150–200 Anrufen am Tag ihre Telefonarbeit zurückgewann — und Patientenfeedback zum ersten Mal positiv wurde.
- 80+ Std.
- Telefonzeit pro Monat automatisiert
- 80%
- der Anrufe selbstständig erledigt
- 200/Tag
- Anrufvolumen, das Sinalis mitträgt
Wenn das Telefon nicht stillsteht, leidet die Anmeldung
150 bis 200 Anrufe am Tag binden in Augsburg und Neusäß mindestens eine Vollzeitkraft. Telefon und Tresen kollidieren — und der erste Versuch mit einer KI-Lösung machte die Patienten unzufrieden.
150–200 Anrufe pro Tag
Bricht man die tägliche Telefonarbeit auf eine MFA herunter, bindet sie mindestens eine Vollzeitkraft — Tag für Tag.
Telefon und Tresen kollidieren
Wenn viele Patienten anrufen, sind oft auch viele in der Praxis. Die Folge: Anrufe bleiben unbeantwortet, oder die Anmeldung bleibt liegen.
Frühere KI-Lösung scheiterte am Patientenfeedback
Vor knapp zwei Jahren probierte das Kardiologicum einen ersten KI-Assistenten — Patienten empfanden ihn als unpersönlich. Positives Feedback gab es nie.
Routineanfragen verbrauchen MFA-Zeit
Adresse, Wegbeschreibung, Terminerinnerung — Standardanfragen fressen Kapazität, die für komplexere Anliegen fehlt.
Routinetelefonie übernimmt Sinalis, die MFA bleibt frei für den Rest
Sinalis bearbeitet rund 80% der Anrufe vollständig selbstständig. Was übrig bleibt, kommt vorsortiert beim Team an — mit auf jeden Anruf zugeschnittenen SMS-Bausteinen, die Patienten in Sekunden eine Antwort liefern.
„Mehr Ruhe in der Praxis hatten wir schon mit der Vorgängerlösung. Neu ist, dass auch bei den MFA Ruhe einkehrt — die übrigen Anrufe lassen sich einfach leichter abarbeiten."
80% selbstständig
Adresse, Wegbeschreibung, Terminbestätigung — Sina beantwortet Standardanfragen ohne Rückfrage. Über 80 Stunden Telefonarbeit pro Monat, Tendenz steigend.
SMS-Bausteine pro Anruf
Statt einer Standard-Antwort verschickt das Team individuell zugeschnittene SMS-Bausteine — passend zum konkreten Anruf, in Sekunden raus, ohne Rückruf.
Patientenfeedback dreht sich
Wo die Vorgängerlösung als unpersönlich erlebt wurde, sagen Patienten heute, die Interaktion mit Sina sei „sehr natürlich und echt". Positives Feedback — zum ersten Mal.
Vorsortierte Anrufe, fokussierte MFA
Wenn ein Anruf doch zum Team kommt, ist er bereits klassifiziert. Die übrigen Telefonate lassen sich schneller abarbeiten — und es ist hörbar mehr Ruhe in der Praxis.
„Sinalis führt dazu, dass unsere Telefonieprobleme erleichtert werden — die Patienten zufriedener sind, unsere Erreichbarkeit besser geworden ist, und die Belastung der Mitarbeiter nicht zugenommen hat, sondern im Gegenteil abgenommen hat."
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